本單元內容: 如何快速與會友、來賓、顧客建立正面關係，創造商機 **新會友必須完成總會三單元培訓，才可以參加其他分會的例會及進行七分鐘業務介紹。 ** 導師: Kerwin (Evolve分會培訓導師 / 企業培訓導師) Kerwin 擁有十多年培訓及顧問諮詢經驗，曾於香港著名的認證機構負責培訓業務，擅長將應用心理學設 計成有趣互動、高效應用的課程，並引入生活各個範疇，例如兩性關係、社交人際溝通，為伴侶提供愛 情培訓課程及情感輔導。近年致力創立培訓服務平台，專為年青新一代 (New-Gen)提供培訓及教練輔導， 旨在幫助年青人展現潛能，讓他們邁向高峰。同時透過應用心理學，促進上一代員工與新世代的相處。 Kerwin 曾為服裝零售集團，培訓客戶服務團隊，連續三年奪得香港零售業管理協會傑出服務奬、神秘顧 客計劃-全年最佳服務零售商奬項。與此同時，為旗下品牌設計專項培訓項目，全面提升公司品牌顧客服 務表現。培訓項目更榮獲香港工業貿易署、香港工業總會及香港零售管理協會頒發香港工商業奬：顧客 服務大獎。更獲香港零售管理協會邀請擔任客席講者分享服務心得。 Kerwin 為身心語言程式學執行師及國際認可教練，應用心理學於情緒管理、服務心態、投訴管理、溝通 技巧、教練技巧、團隊建立、銷售技巧及演說技巧等。在不同範疇上設計培訓項目，為各服務行業及社 會機構服務。 專業資格: 僱員再培訓局「人才企業嘉許計劃」前評審委員及技術顧問 (ERB) 僱員再培訓局課程認可導師 (ERB) ISO 9001:2015 質量管理體系 – 主任審核員 (CQI & IRCA認可) 香港理工大學啓導計劃導師 (PolyU-CPCE) 領袖訓練協會執行委員會幹事及培訓項目顧問 (LTA) 亞洲整合協導學會發證導師 (AIFA) 國際身心語義學會認可身心語言程式學執行師 (ISNS) 國際身心語義學會認可大成教練 (ISNS) 培訓旗下的客戶團隊所獲榮奬項: 2019香港客戶中心協會 (HKCCA) 2016香港工業總會(FHKI) 及 香港零售管理協會(HKRMA) 香港工商業奬(HKAI): 顧客服務大獎 2015香港零售管理協會(HKRMA) 傑出服務獎 2015香港零售管理協會(HKRMA) 神秘顧客評審: 全年最佳服務零售商獎 2014香港零售管理協會(HKRMA) 傑出服務獎 2014香港零售管理協會(HKRMA) 神秘顧客評審: 全年最佳服務零售商獎 2013香港零售管理協會(HKRMA) 傑出服務獎 2013香港零售管理協會(HKRMA) 神秘顧客評審: 全年最佳服務零售商獎 曾服務客戶 (節錄) AIA Group Limited 友邦保險控股有限公司 BCT Group 銀聯集團 Bright Future Pharmaceutical Laboratories Limited 澳美製藥 Caritas Jockey Club Lok Yan School 明愛賽馬會樂仁學校 CTM 澳門電訊 Department of Health 衞生署 Employees Retraining Board 僱員再培訓局 GIVENCHY Goodwell Property Management Limited 高衞物業管理有限公司 Hip Shing Hong (Holdings) Company Limited 協成行發展有限公司 Hitachi 香港日立有限公司 Hong Kong Baptist University College of International Education 香港浸會大學國際學院 Hong Kong Retail Management Association 香港零售管理協會 Hong Kong Quality Assurance Agency 香港品質保證局 Lands Department 地政總署 MTR Corporation 香港鐵路有限公司 Neway Group Holdings Limited 中星集團控股有限公司 Otis Elevator Company 奧的斯電梯 (香港) 有限公司 Philips Hong Kong Limited 飛利浦電子香港有限公司 Sidefame Limited 西彥有限公司 The Salvation Army 救世軍 Vogue Laundry Service Limited 雅潔洗衣有限公司